Mariusz Tarnaski "MariuszT"

Niezależnie od tego czy prowadzimy duży serwis internetowy czy spożywczaka na rynku, powinniśmy dbać o swoich klientów. Nieprawdopodobne, że niektórzy potrafią pracować kilkanaście godzin dziennie, inwestować oszczędności swojego całego życia i stawać na głowie aby ich interes funkcjonował a na samym końcu nie uśmiechną się do klienta i wszystko zaprzepaszczą…

Do napisania tego tekstu skłoniło mnie zachowanie administratorów portalu goldenline.pl. Dawno temu (ponad rok) skorzystałem z jakiegoś formularza kontaktowego na stronie aby podsunąć autorom malutkie acz wygodne udogodnienie. Sami mnie zresztą do tego zachęcali jakimś krótkim tekstem gdzieś na stronie aby aktywnie uczestniczyć w budowaniu goldenline.pl.

Nie w tym rzecz o co chodziło. Zmiana tego kosztowała programistę trzy minuty pracy a znacznie ułatwia nawigację. Mój pomysł wprowadzono w życie… po roku czasu.

To dobry przykład na to, że zaniedbanie jednego elementu (kontakt z użytkownikami) może negatywnie wpłynąć na wizerunek całego serwisu. Nawet mi nic nie odpisali…

Oczywiście powyższy problem jest wyolbrzymiony, na nikogo się nie obraziłem, że mnie olali Moja opinia na temat goldenline.pl zupełnie się nie zmieniła, nadal będę miał tam swoje konto bo raz na jakiś czas pojawiają się ciekawe oferty pracy Gdyby jednak od razu ktoś zajął się moim zgłoszeniem i wprowadziliby zmianę, którą i tak w końcu zdecydowali się wprowadzić to na pewno moja sympatia do tego portalu by wzrosła.

Inny przykład. Raz na jakiś czas zdarza mi się zamówić jakieś jedzenie z dowozem. Raz pizza, innym razem kebab, niekiedy chińskie żarcie. Dostawcy zwykłem dawać jakiś napiwek. Ale nie zawsze…

Nigdy nad tym głębiej się nie zastanawiałem, dzisiaj jednak ponownie coś zamówiłem i gdy otworzyłem drzwi aby odebrać jedzenie ujrzałem człowieka trochę nieśmiałego, bez wyrazu na twarzy, jakby się wstydził własnej pracy. Coś burknął i poszedł. Napiwku nie dostał.

Ja wiem, że ciężko tak na prawo i lewo rozdawać uśmiechy, zwłaszcza, że z różnymi debilami ma się styczność i łatwo w jednej chwili stracić humor na cały dzień. Mimo to pogodne podejście do życia znacznie je ułatwia

Gdyby na twarzy tego samego dostawcy chociaż na ułamek sekundy zarysowało się coś na wzór uśmiechu, powiedział coś, chociażby przyjaznym głosem „Dzień dobry” to by pewnie dostał „coś extra”. Mój mózg niejako automatycznie by go pozytywnie ocenił i byłbym bardziej skłonny mu ten napiwek dać, pewnie nawet nie w pełni świadom całego procesu.

To koniec moich niepoukładanych i oderwanych od siebie myśli. Dość chaotycznie wszystko napisane ale pora późna

…a tak w ogóle to uśmiechajcie się do siebie bez powodu, będzie nam się wszystkim żyło lepiej .